Что делать если потеряли багаж

Представьте себе такую ситуацию - приелетаете вы в жаркую страну, например в Таиланд, на отдых, проходите паспортный контроль, подходите к ленте с багажом и стоите ждете ваш чемодан, а его все нет и нет, вот уже и следующий рейс получает свой багаж, пассажиров с вашего рейса уже не видно, а вашего чемодана так и нет.

 

 

В такой ситуации других вариантов быть не может - ваш багаж без сомнений был утерян авиакомпанией, которой вы летели. Конечно же самое неприятное, если в багаже были действительно необходимые для жизни вещи, которые сложно найти и купить в первом попавшемся магазине. Или, скажем, в утерянном чемодане могли быть сувениры, в случае, если вы возвращаетесь из туристической поездки.

 

Все важные вещи, которые вы не готовы потерять или которые могут полезны по прилету, скажем, лекарства, берите с собой в ручную кладь.

 

Нет ничего приятного в том, чтобы потерять багаж, главное знать, что при этом делать. Паника - главный враг решения любой проблемы. Во- первых нужно успокоиться, взять себя в руки, потеря багажа - это обычное дело, особенно на рейсах с пересадками и в большинстве случаев утерянные вещи находят и возвращают законному владельцу. Что делать, если вы потеряли Ваш багаж?

 

Если Ваш отдых будет проходить в Таиланде, не откажите себе в удовольствии выйти в открытое Андаманское море на красивой роскошной яхте, никакие экскурсии не сравнятся с удовольствием от свободы, которую чувствуешь выходя в море на яхте, ощутить соленые брызги морской воды на губах, полной грудью вдохнуть морской воздух и отправиться вперед навстречу приключениям, аренда яхт в таиланде - отличный способ провести досуг в одиночку или всей семьей.

 

Заявляем о потере багажа

Если в течение 20 минут ожидания вашего багажа нет на ленте, необходимо найти стойку с вывеской Lost and Found. Если вы не можете найти такую стойку, обратитесь к любому работнику аэропорта, вам помогут найти нужную стойку и подскажут к кому обратиться.

Если таковой службы в аэропорту нет, или вас не удовлетворил ответ ее работника, смело обращайтесь в представительство авиакомпании, которой вы летели, такие представительства имеют все крупные авиаперевозчики в каждом аэропорту мира.

По обращении необходимо заполнить анкету-заявление, в которой вы укажите ваши контакты, по которым с Вами могут связаться, когда ваш багаж найдут, не забудьте взять копию себе и проследить, чтобы все было заполнено правильно. У принятого заявления должен быть международный номер отслеживания, File Reference, он понадобится позже.

Необходимо как можно точнее указать как выглядел багаж, если таких пунктов нет в анкете, оставьте описание багажа в любом свободном месте на бланке или напишите заявление об утере в свободной форме. Эта анкета зафиксирует ваше обращение и будет доказательством, что вы действительно потеряли багаж. Ожидать в аэропорту бессмысленно, так как поиски могут затянуться на несколько дней. К сожалению, в данной ситуации больше ничего сделать нельзя.

 

Сделайте дополнительную метку, по которой можно отличить именно ваш чемодан, это может быть наклейка или ленточка, чем ярче будет отличительная особенность, тем проще будет найти багаж, в том числе и вам на ленте, среди одинаковых чемоданов других пассажиров. Так же сделайте собственный стикер-бирку, на которой укажите ваши имя и фамилию, e-mail и контактный номер телефона.


Отслеживаем статус по номеру заявления

Для тех, кому не посчастливилось испытать на себе, каково это - потеря багажа в аэропорту, существует специальная международная служба World Tracer, на этом сайте можно отслеживать статус вашего багажа, на какой стадии в данный момент его поиск.

В большинстве случаев, если компания добросовестная, то ее сотрудники сами отследят ваш багаж, свяжутся с вами и даже доставят его к отелю или домой. Но так бывает не всегда, иногда необходимо проявить инициативу и сделать некоторые действия самостоятельно, периодически проверять статус на сайте, звонить в офис авиакомпании и спрашивать как идут работы по поиску.

 

Что делать если утерянный багаж не нашли, возмещение

Если ваш утерянный багаж не был найден - необходимо потребовать возмещения стоимости багажа. В данном случае авиакомпания будет выплачивать неустойку по весу либо за единицу, по правилам одной из действующих конвенций, Варшавской или Монреальской. По правилам Варшавской конвенции авиакомпания обязана выплатить неустойку в размере 20$ за каждый килограмм потерянного чемодана, а по правилам Монреальской конвенции - 1400$ за одну единицу утерянного багажа.

 

Если авиакомпания отказывается выплачивать неустойку за потерянный багаж, прикрываясь своими правилами, то следует помнить и напомнить об этом сотрудникам компании, что их правила не имеют веса против законов страны, в которой авиакомпания зарегистрирована, и ваш утерянный багаж подлежит возмещению.

 

Возмещению подлежит не только утеря, но и порча, при этом необходимо доказать какой была стоимость испорченной вещи, для этого сохраняйте чек от купленного чемодана.

На этом наши советы по действиям при утере багажа подошли к концу, если у Вас остались вопросы, задавайте, будем рады ответить. Хорошего Вам путешествия и солнечного настроения!